დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

მოვაჭრე: შპს „ლიბო გრუპ" (ს/კ 206314898), დ. გურამიშვილის გამზ. 84, 0178, თბილისი, საქართველო. ელ. ფოსტა: contact@libogroup.ge; ტელ.: +995 511 10 79 92. ბრენდები: Bioten, Flormar. დაბრუნების მისამართი: დ. გურამიშვილის გამზ. 84, 0178, თბილისი.

1. 14-დღიანი უპირობო უარის უფლება

მომხმარებელს უფლება აქვს, მიზეზის დასახელების გარეშე თქვას უარი ხელშეკრულებაზე საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს უფლება დადგენილია საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" მე-13 და მე-14 მუხლებით.

2. ჰიგიენური გამონაკლისი

უარის უფლება არ ვრცელდება ისეთ ჰერმეტულად დაცულ საქონელზე, რომლის ჰერმეტულობაც მომხმარებელმა მიწოდების შემდეგ დაარღვია, თუ გახსნის შემდეგ მისი დაბრუნება ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო შეუძლებელია.

მხოლოდ პროდუქტის კატეგორიის (კოსმეტიკა/პირადი მოვლა) მითითება არ არის საკმარისი დაბრუნების უფლების გამოსარიცხად — გამონაკლისი მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როცა ზემოაღნიშნული ჰიგიენური პირობა დაცულია. გაუხსნელი, ჰერმეტულობაშენარჩუნებული პროდუქცია ექვემდებარება დაბრუნებას.

3. როგორ გამოვიყენოთ უარის უფლება

უარის შესახებ შეგვატყობინეთ ელ. ფოსტით contact@libogroup.ge ან ტელეფონით +995 511 10 79 92, 14 კალენდარული დღის ვადაში. პროდუქცია დააბრუნეთ ზემოთ მითითებულ დაბრუნების მისამართზე.

4. თანხის დაბრუნება

14-დღიანი უარის შემთხვევაში მოვაჭრე მომხმარებელს თანხას დაუბრუნებს შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, თუ მომხმარებელი სხვა ფორმაზე არ დათანხმდა და ამით მას დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

5. დაზიანებული, ნაკლიანი ან არასწორად მიწოდებული პროდუქცია

თუ მიღებული პროდუქცია დაზიანებული, ნაკლიანი ან არასწორია, გთხოვთ გვაცნობოთ რაც შეიძლება მალე, სასურველია 48 საათში, საქმის ოპერატიულად შესწავლის მიზნით. ეს ვადა დაწესებულია მხოლოდ პროცესის დაჩქარებისთვის და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს — 48 საათის გასვლა არ იწვევს კანონით მინიჭებული უფლებების დაკარგვას. ნაკლიან საქონელზე მომხმარებელი სარგებლობს კანონით გათვალისწინებული უფლებებით (შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება).

ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც გათვალისწინებულია საქართველოს კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ". კომპანიის შიდა წესები ვერ გააუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებას.